Shipping policy

تهدف هذه السياسة إلى توضيح كافة التفاصيل المتعلقة بخدمات الشحن والتوصيل التي نقدمها لجميع عملائنا الكرام في دول مجلس التعاون الخليجي، لتكون الصورة واضحة تماماً قبل وأثناء وبعد إتمام عملية الشراء.

### 1. مناطق التوصيل
نقوم حالياً بتقديم خدمة التوصيل إلى جميع مدن ومناطق دول مجلس التعاون الخليجي: المملكة العربية السعودية، دولة الإمارات العربية المتحدة، دولة الكويت، دولة قطر، سلطنة عمان، ومملكة البحرين. ونحتفظ بالحق في تعديل هذه القائمة أو إيقاف التوصيل لأي منطقة في أي وقت دون إشعار مسبق، مع الالتزام بتوصيل جميع الطلبات التي تم تأكيدها قبل تاريخ التعديل.

### 2. تكلفة الشحن
نقدم خدمة الشحن والتوصيل مجاناً لجميع الطلبات إلى دول مجلس التعاون الخليجي، ولا يضاف أي مبلغ إضافي على سعر المنتج مقابل الشحن، وذلك كهدية منا لعملائنا الكرام، ووفقاً لما هو موضح في صفحات المنتجات وعملية إتمام الشراء.

### 3. مدة التوصيل
- يتم تجهيز الطلب وإعداده للشحن خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب ونجاح عملية الدفع، ولا تشمل هذه المدة أيام العطل الرسمية والأسبوعية.
- مدة التوصيل الفعلي من تاريخ إرسال الشحنة من مستودعاتنا تتراوح بين 10 إلى 15 يوماً عمل، وقد تختلف قليلاً حسب المنطقة أو الظروف الاستثنائية مثل الأعياد، أو الظروف الجوية، أو الإجراءات الجمركية، أو أي ظروف طارئة خارجة عن سيطرتنا.
- في حال تأخر التوصيل لمدة تزيد عن 20 يوماً عمل دون إشعار مسبق، يحق لك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل دون أي رسوم أو خصومات.

### 4. تتبع الطلب
بمجرد إرسال طلبك، ستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب تحتوي على رقم تتبع الشحنة والرابط المخصص لمتابعة حالة طلبك خطوة بخطوة، ويمكنك استخدام هذا الرقم لمعرفة مكان الشحنة في أي وقت، وسيتم تحديث البيانات تلقائياً من شركة الشحن.

### 5. استلام الطلب
- يرجى التأكد من تواجدك أو من ينوب عنك لاستلام الطلب في العنوان الذي قمت بتسجيله، ويفضل أن يكون العنوان واضحاً ومفصلاً مع ذكر أرقام الهواتف النشطة لتسهيل عملية التوصيل.
- عند استلام الطلب، يرجى فحص العبوة الخارجية والتأكد من أنها سليمة وغير تالفة، وفي حال وجود أي تلف أو علامات فتح، يحق لك رفض الاستلام أو ذكر ذلك بوضوح في سجل الاستلام لدى ساعي التوصيل.
- في حال عدم تواجدك في العنوان المذكور لأكثر من محاولتي توصيل، يتم إرجاع الطلب إلينا، ويتم التواصل معك لترتيب إعادة التوصيل، وقد تتحمل تكلفة شحن إضافية في حال تكرار ذلك.

### 6. الجمارك والضرائب
- الأسعار المعروضة في المتجر تشمل ضريبة القيمة المضافة المعمول بها في الدولة التي يتم التوصيل إليها، ولا يترتب عليك دفع أي مبالغ إضافية عند الاستلام مقابل الضرائب أو الرسوم الجمركية داخل دول مجلس التعاون الخليجي.
- في حال وجود أي رسوم أو ضرائب إضافية مفروضة من أي جهة حكومية، سنقوم بإعلامك بها مسبقاً، وتوضيح من يتحمل تكلفتها وفقاً للأنظمة السارية.

### 7. الشحن المفقود أو التالف
في حال فقدان الشحنة أو تعرضها للتلف كلياً أو جزئياً أثناء عملية الشحن، سنقوم فوراً بإعادة إرسال الطلب لك مرة أخرى مجاناً، أو استرداد المبلغ بالكامل بناءً على رغبتك، دون أي تكلفة أو جهد منك