سياسة الاسترجاع

نرحب بك في متجرنا، ونؤكد لك التزامنا التام بكل ما نصت عليه أنظمة حماية المستهلك المعتمدة في دول مجلس التعاون الخليجي، ونسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق، ونضمن لك حقك الكامل في استرجاع أو استبدال أي منتج دون أي تعقيدات أو شروط مجحفة.

1. حقك في الاسترجاع خلال الفترة القانونية

يحق لك استرجاع أي منتج تشتريه من متجرنا خلال ثلاثين (30) يوماً تقويمياً من تاريخ استلامك للطلب، وذلك وفقاً للشروط والضوابط التالية:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مفتوح إلا للضرورة، مع الحفاظ على جميع ملصقاته وغلافه الأصلي وملحقاته دون أي تلف أو خدش أو تغيير.

ألا يكون المنتج من السلع المستثناة من حق الاسترجاع طبقاً للأنظمة المعمول بها، كما هو موضح أدناه.

تقديم ما يثبت عملية الشراء، مثل رقم الطلب أو نسخة من الفاتورة أو وصل الدفع.

2. الحالات التي يحق فيها الاسترجاع دون أي تكلفة عليك

في حال كان السبب في الاسترجاع أحد الأسباب التالية، فإننا نتحمل كافة تكاليف الشحن والاسترجاع بالكامل، ولن يخصم منك أي مبلغ مهما كان:

إذا كان المنتج تالفاً، معيباً، أو غير مطابق للمواصفات والمعلومات المعروضة في صفحة المنتج في المتجر.

إذا تم تسليمك منتجاً مختلفاً عن الذي قمت بطلبه سواء في النوع أو الكمية أو اللون أو المواصفات.

إذا كان المنتج لا يصلح للغرض الذي صنع من أجله، أو ظهر به عيب خفي لم تتمكن من ملاحظته وقت الشراء العادي.

3. الحالات التي تتحمل فيها تكلفة الشحن

إذا كنت ترغب في استرجاع المنتج لأسباب شخصية مثل تغير الرأي، أو عدم مطابقته للتوقعات، أو اختيار مقاس أو لون غير مناسب، فإنك تتحمل تكلفة شحن إرجاع المنتج إلينا، ويتم خصم تكلفة الشحن الأصلية التي دفعناها من المبلغ المسترد، وذلك وفقاً للقواعد القانونية المعتمدة.

4. المنتجات التي لا تقبل الاسترجاع

نلتزم بالأنظمة التي تحدد السلع التي لا يجوز استرجاعها، وهي:

السلع التي تم إعدادها أو تجهيزها وفقاً لمواصفات خاصة طلبتها أنت بنفسك.

السلع الصحية أو الشخصية التي تعرضت للتلف أو تم فتحها بعد التسليم لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة الصحية.

السلع القابلة للتلف أو الانتهاء بسرعة، أو التي لا يمكن تخزينها وإعادة بيعها بسلامة.

السلع المختومة التي تم فتحها بعد التسليم ولا يمكن إعادة بيعها بنفس حالتها الأصلية.

5. آلية الاسترجاع والاستبدال

تواصل معنا عبر الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني المذكور في صفحة «اتصل بنا»، واخبرنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.

سنقوم بمراجعة طلبك وإبلاغك بالخطوات التالية وعنوان الإرجاع خلال مدة لا تتجاوز يومي عمل.

قم بتغليف المنتج جيداً وإرساله إلينا، ويرجى إرفاق ورقة بها رقم الطلب وبياناتك مع الشحنة.

بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سنقوم بإجراءات استرداد المبلغ أو إرسال المنتج البديل خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر (14) يوماً عمل.

6. طرق استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ بالطريقة نفسها التي استخدمتها في الدفع، سواء تحويل بنكي، أو بطاقة ائتمان، أو مدى، أو باي بال، أو غيرها من الوسائل المتاحة.

في حال الدفع عند الاستلام، يتم استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي إلى حسابك البنكي الذي تزودنا به، وتأكد من صحة البيانات التي ترسلها لنا لتجنب أي تأخير.

قد تختلف مدة وصول المبلغ إلى حسابك بناءً على إجراءات البنوك والجهات المالية في بلدك، وهي مسؤولية تلك الجهات وليست ضمن سيطرتنا.

7. الاستبدال

يمكنك اختيار استبدال المنتج بآخر بدلاً من استرداد المبلغ، وفي حال كان المنتج البديل أعلى سعراً يتم دفع فرق السعر، وإذا كان أقل سعراً يتم استرداد الفرق لك، مع مراعاة شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.